Anda belum Log-in!
Silahkan Log in
Selamat Datang di Portal Digital Content Publisher
Minggu , 24 November 2024
Perpustakaan sebagai jantung pendidikan tinggi di Indonesia, harus mampu memberi kontribusi yang berarti bagi pelaksanaan proses belajar mengajar di perguruan tinggi.
di-posting oleh 140421100040 pada 2018-07-23 16:08:38 • 372 klik
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEGADAIAN (Studi Kasus: Pegadaian CP Bangkalan)
FACTORS THAT INFLUENCE CUSTOMER SATISFACTION TO QUALITY OF PUBLIC SERVICE (Case Study: Pawnshop CP Bangkalan)
disusun oleh SITI LAILATUL BADRIYAH
| Subyek: | Analisis Faktor Partial Least Square |
| Kata Kunci: | Kepuasan nasabah kualitas pelayanan analisis faktor PLS (Partial Least Square). |
[ Anotasi Abstrak ]
Persaingan bisnis yang semakin ketat dalam perkembangan teknologi saat ini, informasi menjadi fungsi utama untuk mengetahui seberapa besar kepuasan nasabah terhadap pelayanan pegadaian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan terhadap pelayanan pegadaian CP Bangkalan. Faktor-faktor tersebut dibentuk dari beberapa variabel, yaitu Reliability (X1), Responsiviness (X2), Assurance (X3), Empathy (X4) dan Tangibles (X5). Penelitian ini menggunakan metode analisis faktor dan PLS (Partial Least Square) dengan sumber data yang digunakan adalah sampel dari 100 responden. Hasil dari penelitian tersebut menunjukkan terdapat 7 faktor yang terbentuk dari 21 indikator yaitu X53, X22, X41, X12, X33, X35 dan X36 dan hampir semua indikator terhadap variabel berpengaruh signifikan karena nilai t hitung dari koefisien > t tabel yaitu sebesar 1,647. Kata Kunci: Kepuasan nasabah, kualitas pelayanan, analisis faktor, PLS (Partial Least Square).
Deskripsi Lain
Increasingly fierce business competition in the development of technology today, information becomes the main function to find out how much customer satisfaction to the service pawnshops. This study aims to determine the level of customer satisfaction and the factors that affect satisfaction with CP Bangkalan pawnshop services. These factors are formed from several variables, namely Reliability (X1), Responsiveness (X2), Assurance (X3), Empathy (X4) and Tangibles (X5). This research uses factor analysis method and PLS (Partial Least Square) with data source used is a sample of 100 respondents. The result of this research indicate that there are 7 factors that are formed from 21 indicators that is X53, X22, X41, X12, X33, X35 and X36 and almost all indicator to the variable have significant effect because t value of coefficient> t table that is equal to 1,647. Keywords: Customer satisfaction, service quality, factor analysis, PLS (Partial Least Square).
| Kontributor | : Dr. Kukuh Winarso, S.Si., M.T;Rullie Annisa, S.T., M.T |
| Tanggal tercipta | : 2018-07-16 |
| Jenis(Tipe) | : Text |
| Bentuk(Format) | |
| Bahasa | : Indonesia |
| Pengenal(Identifier) | : TRUNOJOYO-Tugas Akhir-13242 |
| No Koleksi | : 140421100040 |
Ketentuan (Rights) :
2018
Download File Penyerta (khusus anggota terdaftar)
1. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-13242-140421100040_Cover.pdf - 155 KB 2. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-13242-140421100040_Abstract_TOC.pdf - 316 KB 3. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-13242-140421100040_Chapter1.pdf - 105 KB 4. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-13242-140421100040_Chapter2.pdf - 123 KB 5. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-13242-140421100040_Chapter3.pdf - 545 KB 6. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-13242-140421100040_Chapter4.pdf - 680 KB 7. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-13242-140421100040_Conclusion.pdf - 91 KB 8. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-13242-140421100040_References.pdf - 12 KB 9. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-13242-140421100040_Appendices.pdf - 898 KB
Dokumen sejenis...Tidak ada !
Dokumen yang bertautan...- ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KREDIT BERMASALAH (Studi Pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah Pada Bank X Cabang Kota Y)
- ANALISIS FAKTOR YANG BERPENGARUH PADA PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ROTI BAHAGIA BAKERY
- Identifikasi Variabel-Variabel Dari Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keunggulan Bersaing Perbankan (Studi Kasus : Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Bangkalan)
- ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN PERMEN RUMPUT LAUT PADA KUB PUSPA MARINA
- ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KERJA AMAN PADA INDUSTRI BATIK SUMENEP SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KINERJA KESELAMATAN
Kembali ke Daftar