Anda belum Log-in!
Silahkan Log in
Selamat Datang di Portal Digital Content Publisher
Kamis , 05 November 2026
Perpustakaan sebagai jantung pendidikan tinggi di Indonesia, harus mampu memberi kontribusi yang berarti bagi pelaksanaan proses belajar mengajar di perguruan tinggi.
di-posting oleh 130421100030 pada 2020-11-06 05:56:51 • 340 klik
Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen Cafe Abell dengan Menggunakan Metode Servqual
Measurement of Cafe Abell's Customer Satisfaction Level Using Servqual Method
disusun oleh ACHMAD FAUZI AGUSTYANTO
| Subyek: | Tingkat Kepuasan Konsumen Cafe Abell Metode Servqual |
| Kata Kunci: | Kepuasan Pelayanan Servqual dan IPA |
[ Anotasi Abstrak ]
Kualitas pelayanan merupakan salah satu syarat kelangsungan hidup dari suatu perusahaan. Dengan adanya keputusan yang bijak dan baik dapat dilihat dari suatu tercapainya pengoptimalan yang telah di rencanakan, disini saya akan menggunakan model sistem pendukung keputusan yang akan digunakan menerapkan metode servqual dan IPA. Untuk dapat mengetahui pelayanan yang diberikan tersebut, saya melakukan observasi di Cafe Abell Telang Kamal Madura yang terletak di Jalan Raya Telang.Lokasi ini dipilih karena merupakan banyak pelanggan yang mengunjungi warung tersebut. Lokasi ini juga yang akanmenjadi objek penelitian di dalampenelitian ini. Berdasarkan uraian di atas, dilakukan penelitian mengenai tingkat kepuasan pelanggan di Shelter Kopi dengan memfokuskan pada faktor-faktor kualitas layanan yang terdiri dari variabel bukti keyakinan (Assurance), kehandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), empati (Emphaty), berwujud (Tangible).
Deskripsi Lain
Quality of service is one of the survival requirements of a company. With a wise and good decision can be seen from the achievement of the planned optimization, here I will use a decision support system model that will be used to implement the servqual and IPA methods. To be able to find out the services provided, I made observations at Kamal Madura Telang Abell Cafe located on Telang street. This location was chosen because it is a lot of customers visiting the stall. This location will also be the object of research in this study. Based on the description above, a study was conducted on the level of customer satisfaction at the Coffee Shelter by focusing on factors of service quality consisting of variables of confidence, reliability, responsiveness, empathy , tangible .
| Kontributor | : Prof. Dr. Rachmad Hidayat, M.T., IPU, Asean Eng ; Dr. Sabarudin Akhmad, S.T., M.T. IPM. Asean Eng |
| Tanggal tercipta | : 2020-07-10 |
| Jenis(Tipe) | : Text |
| Bentuk(Format) | |
| Bahasa | : Indonesia |
| Pengenal(Identifier) | : TRUNOJOYO-Tugas Akhir-19929 |
| No Koleksi | : 130421100030 |
Sumber :
Universitas Trunojoyo
Download File Penyerta (khusus anggota terdaftar)
1. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-19929-ABSTRACT.pdf - 9 KB 2. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-19929-COVER.pdf - 711 KB 3. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-19929-CHAPTER 1.pdf - 244 KB 4. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-19929-CHAPTER 2.pdf - 270 KB 5. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-19929-CHAPTER 3.pdf - 798 KB 6. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-19929-CHAPTER 4.pdf - 780 KB 7. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-19929-CONCLUSION.pdf - 124 KB 8. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-19929-REFERENCES.pdf - 23 KB 9. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-19929-APPENDICES.pdf - 479 KB
Dokumen sejenis...Tidak ada !
Dokumen yang bertautan...- Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Makan Dengan Menggunakan Metode Servqual (Service Quality) Dan QFD (Quality Function Deployment) (Studi Kasus Rumah Makan Ayam Brewok Sakera, Sumenep)
- Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen Cafe Abell dengan Menggunakan Metode Servqual
- ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN RM. BEBEK RIZKY BANGKALAN DENGAN METODE SERVQUAL (Service Quality)
Kembali ke Daftar