Anda belum Log-in!
Silahkan Log in
Selamat Datang di Portal Digital Content Publisher
Senin , 02 November 2026
Perpustakaan sebagai jantung pendidikan tinggi di Indonesia, harus mampu memberi kontribusi yang berarti bagi pelaksanaan proses belajar mengajar di perguruan tinggi.
di-posting oleh 170211100274 pada 2021-07-24 12:13:19 • 341 klik
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN E-COMMERCE SHOPEE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA PENGGUNA SHOPEE
EFFECT OF SHOPEE E-COMMERCE SERVICE QUALITY ON CONSUMER SATISFACTION ON FEB UTM STUDENTS SHOPEE USERS
disusun oleh FAIZIN
| Subyek: | kualitas pelayanan efficiency fulfillment availability privacy responsivenees compensation contact kepuasan konsumen e-commerce shopee |
| Kata Kunci: | kualitas pelayanan efficiency fulfillment availability privacy responsivenees compensation contact kepuasan konsumen e-commerce shopee |
[ Anotasi Abstrak ]
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dengan metode e-servqual yang berdimensi efficiency, fulfillment, availability, privacy, responsiveness, compensation, contact e-commerce shopee Terhadap kepuasan konsumen pada mahasiswa FEB UTM. Metode yang diguakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan mempertimbangkan sesuatu tertentu, bila mana dipandang Mahasiswa Universitas Trunojoyo Madura yang kebetulan ditumui cocok sebagai sumber data dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden. Dengan metode analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Variabel efficiency tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen 2) Variabel fulfillment tidak berpengaruh terhadap berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 3) Variabel availibility berpengaruh berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 4) Variabel privacy tidak berpengaruh terhadap berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 5) Variabel responsiveness tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 6) Variabel compensation tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 7) Variabel contact tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Deskripsi Lain
This study aims to determine the effect of service quality with the e-servqual method with dimensions of efficiency, fulfillment, availability, privacy, responsiveness, compensation, contact e-commerce shopee on consumer satisfaction in FEB UTM students. The method used in this research is purposive sampling, which is a sampling technique that takes into account certain things, if it is deemed that the Trunojoyo Madura University students who happen to be met are suitable as data sources with a total sample of 97 respondents. With multiple linear regression analysis method. The results of this study indicate that 1) Efficiency variable has no effect on consumer satisfaction 2) Fulfillment variable has no effect on consumer satisfaction. 3) The availability variable has an effect on consumer satisfaction. 4) The privacy variable has no effect on consumer satisfaction. 5) The responsiveness variable has no effect on consumer satisfaction. 6) The compensation variable has no effect on consumer satisfaction. 7) The contact variable has no effect on customer satisfaction.
| Kontributor | : Yudhi Prasetya Mada, S.E., M.M. |
| Tanggal tercipta | : 2021-07-15 |
| Jenis(Tipe) | : Text |
| Bentuk(Format) | |
| Bahasa | : Indonesia |
| Pengenal(Identifier) | : TRUNOJOYO-Tugas Akhir-21068 |
| No Koleksi | : 170211100274 |
Sumber :
Universitas Trunojoyo Madura
Ketentuan (Rights) :
15 Juli 2021
Download File Penyerta (khusus anggota terdaftar)
1. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-21068-Abstract.pdf - 59 KB 2. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-21068-Cover.pdf - 409 KB 3. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-21068-Chapter 1.pdf - 220 KB 4. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-21068-Chapter 2.pdf - 232 KB 5. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-21068-Chapter 3.pdf - 181 KB 6. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-21068-Chapter 4.pdf - 366 KB 7. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-21068-Conclusion.pdf - 61 KB 8. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-21068-References.pdf - 72 KB 9. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-21068-Appendices.pdf - 398 KB
Dokumen sejenis...Tidak ada !
Dokumen yang bertautan...- Pengukuran dan peningkatan kualitas pelayanan gangguan telepon dengan pendekatan model six sigma.(Study kasus pada PT.Telkom Kancatel .Bangkalan)
- Analisa kepuasan konsumen terhadap layanan paket pos dengan menggunakan metode Fuzzy-serqual (Studi kasus : PT.Pos Indonesia surabaya Pusat.
- Analisis hubungan pelayanan awak bus dan fasilitas armada dengan kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi darat pada perum damri di surabaya
- Analisis dimensi kualitas casing handphone nokia yang tidak original terhadap kepuasan konsumen pada UD.perisai mas /golden shield Surabaya.
- Analisis hubungan pelayanan awak bus dan fasilitas armada dengan kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi darat pada perum damri di Surabaya
Kembali ke Daftar