Sistem Informasi Akademik digunakan untuk pengolahan data akademik serta memudahkan mahasiswa untuk melakukan administrasi akademik seperti, menyusun rencana studi, melihat hasil studi maupun yang lainnya. Pada sistem Siakad terdapat bagian kritik dan saran pada Siakad yang didalamnya masih terdapat beberapa keluhan mahasiswa terkait pelayanan atau kinerja sistem yang kurang maksimal. Tingkat kualitas pelayanan elektronik atau dalam penelitian ini Siakad akan dilihat dari sebarapa tinggi tingkat kepuasan para penggunanyarnTujuan penelitian ini adalah mengukur tingkat kepuasan pungguna dengan menggunakan variabel kualitas pelayanan elektronik. Penelitian ini menggunakan gabungan dari metode electronic service quality (e-servqual) dan PIECES Framework (Performance, Information, Economy, Control, Eficiency, dan Service). Penelitian ini terdiri dari 4 tahapan terdiri dari studi literatur, pengumpulan data, analisis data, dan hasil (kesimpulan). Analisis data dilakukan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Potential Gain In Customer Value (PGCV). Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuisioner online kepada 208 mahasiswa sebagai responden. Hasil yang diperoleh menunjukkan tingkat kepuasan pengguna mahasiswa dalam menggunakan Siakad yaitu sebesar 0,6705 atau 67% dalam kategori PUAS dan terdapat 5 variabel antara lain Responsiveness, Compensation, Contact, Performance, Fulfillment yang menjadi prioritas perbaikan sistem.


Deskripsi Lain

The Academic Information System is used for processing academic data and makes it easier for students to carry out academic administration such as, compiling study plans, viewing study results and others. In the Siakad system there is a criticism and suggestion section on Siakad in which there are still some student complaints related to service system performance that is less than optimal. The level of quality of electronic services in this study Siakad will be seen from the high level of satisfaction of its users.rnThe purpose of this study was to measure the level of customer satisfaction by using electronic service quality variables. This study uses a combination of electronic service quality (e-servqual) methods and the PIECES Framework (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, and Service). This research consists of 4 stages consisting of literature study, data collection, data analysis, and results (conclusions). Data analysis was performed using the Customer Satisfaction Index (CSI) and Potential Gain In Customer Value (PGCV) methods. The research was conducted by distributing online questionnaires to 208 students respondents. The results obtained indicate the level of student user satisfaction in using Siakad which is 0.6705 67% in the PUAS category and there are 5 variables including Responsiveness, Compensation, Contact, Performance, Fulfillment which are the priority of system improvement.

• ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) MENGGUNAKAN METODE ELECTRONIC SERVICE QUALITY (E-SERVQUAL) DAN PIECES FRAMEWORK (Studi Kasus: Universitas Trunojoyo Madura)