Internet Service Provider (ISP) adalah perusahaan yang menyediakan layanan internet ke pengguna. PT. Love Ika Host Nusantara (Lhost) saat ini adalah satu-satunya ISP yang ada di Tuban. Pada bulan agustus sampai oktober 2022 terdapat 126 laporan pelanggan, diantaranya link terminator down, modem rusak, redaman tinggi, dan lain sebagainya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan terhadap jasa layanan internet, penelitian ini menerapkan metode Quality Function Deployment (QFD), penelitian ini dilakukan dengan survei terhadap sampel pelanggan yang menggunakan jasa layanan internet Lhost sebanyak 30 sampel yang ada di daerah Campurejo, Rengel, Tuban. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode QFD untuk mengidentifikasi kebutuhan dan prioritas keinginan pelanggan serta merancang strategi perbaikan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Hasil dari penelitian akhir menunjukkan ada 10 usulan perbaikan yang diberikan kepada perusahaan Lhost berdasarkan data keinginan pelanggan dan prioritas utamanya adalah selalu memperbarui data di website, karena ini mempunyai pengaruh besar terhadap perusahaan dibandingkan dengan usulan yang lainnya. Implementasi dari hasil peelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing perusahaan dalam industri layanan internet.


Deskripsi Lain

Internet Service Provider (ISP) is a company that provides internet services to users. PT. Love Ika Host Nusantara (Lhost) is currently the only ISP in Tuban. From August to October 2022 there were 126 customer reports, including down link terminators, broken modems, high attenuation, and so on. The purpose of this study is to identify customer needs for internet services, this research applies the methodQuality Function Deployment (QFD), this research was conducted by surveying a sample of customers who use Lhost internet services many 30 samples in the Campurejo area, Rengel, Tuban. The data obtained is then analyzed using the QFD method to identify the needs and priorities of customer desires and design improvement strategies according to customer needs and desires. The results of the final research show that there are 10 improvement suggestions given to the Lhost company based on customer desire data and the main priority is to always the data on the website, because this has a big influence on the company compared to other suggestions. The implementation of the results of this research is expected to increase customer satisfaction and company competitiveness in the internet service industry.

• PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENYEDIA JASA INTERNET PT. LOVEIKA HOST NUSANTARA DI TUBAN DENGAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)