Seiring berkembangnya teknologi dan semakin populernya e-commerce lain, urutan website Tokopedia semakin menurun. Pelanggan mengeluh terhadap kualitas pelayanan Tokopedia. Peningkatan layanan website bertujuan untuk meningkatkan peringkat dan kepuasan pengguna website Tokopedia belum mencapai hasil yang optimal. Dengan ini maka dilakukan penelitian analisis pemanfaatan Webqual 4.0 dan Customer Satisfaction Index (CSI) dalam menilai kualitas website terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi Tokopedia. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner menggunakan google form untuk mendapatkan nilai kepentingan dan kepuasan pelanggan. Setelah itu akan dilakukan Uji Validitas yang bertujuan untuk mengukur valid atau tidaknya sebuah kuisioner dan Uji Realibitas untuk mengukur seberapa relatif dan konsisten pada kuisioner yang telah diberikan. Dari hasil Uji Validitas tingkat kepentingan dan kepuasan dinyatakan bahwa r tabel yang digunakan pada tingkat signifikansi 0.05 dengan responden sebanyak 100 orang adalah adalah 0.1966. Hasil dari nilai r hitung lebih besar dari pada hasil nilai r tabel yang menyatakan semua atribut dinyatakan valid sehingga dapat digunakan dalam atribut penelitian dan dari hasil Uji Reliabilitas pada kepentingan dan kepuasan nilai Cronbach’s Alpha diatas 0,6 (Nilai syarat untuk dinyatakan Reliabel), sehingga kuesioner tersebut dapat dinyatakan Reliabel/ Konsisten. Dari hasil perhitungan CSI diperoleh nilai total dari seluruh dimensi webqual 4.0 sebesar 80,4%. Pada nilai CSI yang diperoleh terletak pada indeks 66% 80,99% dengan keterangan puas. Dengan ini dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan pelanggan merasa puas terhadap kualitas website pada aplikasi tokopedia tersebut.


Deskripsi Lain

As technology develops and other e-commerce becomes more popular, the order of the Tokopedia website is decreasing. Customers complain against Tokopedia service quality. Improving website services aims to increase the ranking and user satisfaction of the Tokopedia website achieve optimal results. With this, analysis research was carried out on the use of Webqual 4.0 and the Customer Satisfaction Index (CSI) in assessing website quality on customer satisfaction on the Tokopedia application. Data collection was carried out by distributing questionnaires using Google Form to obtain customer interest and satisfaction scores. After that, a Validity Test will be carried out which aims to measure whether a questionnaire is valid not and a Reality Test to measure how relative and consistent the questionnaire that has been given is. From the results of the validity test, the level of importance and satisfaction states that the r table used is at the significance level 0.05 with 100 respondents is 0.1966. The results of the calculated r value are greater than the results of the table r value which states all the attributes declared valid so that it can be used in research attributes and from the results of the Reliability Test on importance and satisfaction, the Cronbach Alpha value is above 0.6 (the required value to be declared Reliable), so that the questionnaire can be declared Reliable/Consistent. From the CSI calculation results, the total value of all webqual 4.0 dimensions are 80.4%. The CSI value obtained is located at an index of 66% 80.99% with the statement satisfied. With this you can It was concluded that overall customers were satisfied with the quality of the website on the Tokopedia application.