Penelitian kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor yang dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Di dalam penelitian ini hal terpenting yang harus dilakukan adalah pemakaian jasa layanan yang baik dengan mempertimbangkan atribut-atribut pelayanan yang diinginkan oleh pelanggan. Hal ini dilakukan oleh manajemen dalam kaitannya untuk mendapatkan respon yang telah diberikannya. Upaya yang banyak dilakukan oleh perusahaan salah satunya adalah dengan menggali informasi yang memadai tentang apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggan. Hal ini bertujuan untuk mengembangkan kualitas produk dan jasa yang lebih baik, sehingga tercipta kepuasan dan kesetiaan pelanggan. Sebaliknya jika pelanggan tidak merasa puas dengan jasa yang telah diberikan, maka pelanggan akan beralih ke pesaing, sehingga akan mengurangi reputasi perusahaan itu sendiri. Kebutuhan air terutama air bersih untuk dikonsumsi di Indonesia saat ini tidak hanya diperlukan oleh masyarakat perkotaan saja terutama di kota–kota besar, akan tetapi juga dibutuhkan oleh semua kalangan masyarakat baik yang tinggal di kota maupun di desa. Hal ini sangat diperhatikan oleh PDAM sebagai perusahaan air satu – satunya di Indonesia. PDAM selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya. Seiring dengan bertambahnya usia PDAM maka semakin banyak pula jumlah pelanggan yang harus dilayani. Hal ini akan mendorong PDAM Lamongan untuk terus dapat memberikan tingkat kepuasan kepada para pengguna jasa PDAM. Salah satu usaha yang dapat dilakukan oleh PDAM Kab. Lamongan adalah peningkatan pelayanan. Untuk itu PDAM harus mempertimbangkan atribut-atribut yang menjadi keinginan oleh pelanggan.

• PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL ALADIN MOTOR DI KAMAL
• PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA OLEH KONSUMEN PADA PT. TELKOM Tbk BANGKALAN ( Kasus pada pelanggan telepon rumah )
• ANALISIS PENGARUH SEWA MODAL, PENDAPATAN, JUMLAH TANGGUNGAN DAN TINGKAT PENDIDIKAN TERHADAP PERMINTAAN KREDIT CEPAT AMAN OLEH NASABAH PADA PERUM PEGADAIAN CABANG BANGKALAN
• ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI MINYAK GORENG KEMASAN DIKOTA BANGKALAN
• EXPERIENTIAL MARKETING DAN KEPUASAN KONSUMEN STUDI META ANALISIS