Jenis penelitian ini berupa pendekatan deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei, data diperoleh dengan penyebaran kuesioner kepada 120 responden. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa program studi teknik industri Universitas Trunojoyo mulai angkatan 2007 sampai 2010, yaitu sebanyak 269 mahasiswa. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah proporsional sample dan data dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Dalam penelitian ini terdapat 8 hipotesa yang akan diuji. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa dari 8 hipotesa yang diuji hanya 2 yang signifikan, yaitu kualitas PBM terhadap kepuasan mahasiswa dan kualitas PBM terhadap loyalitas mahasiswa. Terlihat bahwa ada pengaruh positif antara variabel kualitas PBM terhadap variabel kepuasan mahasiswa yang ditunjukkan dengan nilai CR = 2,089, sedangkan variabel kualitas PBM juga berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa dengan ditunjukkannya nilai CR = 3,654 yang berarti memiliki pengaruh sangat kuat.