Pertumbuhan pesat dompet digital telah meningkatkan persaingan di pasar dan memengaruhi perilaku pengguna. Dana merupakan dompet digital yang sedang populer di kalangan generasi muda saat ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi dompet digital Dana dengan menggunakan penggabungan dua metode yaitu DeLone-McLean dan UTAUT2 yang mencakup 15 variabel, yaitu System Quality, Information Quality, Service Quality, Use, User Satisfaction, Net Benefits, Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Hedonic Motivation, Price Value, Habit, Behavioral Intention dan Use Behavior. Penelitian ini mencakup beberapa tahapan, mulai dari identifikasi masalah, kajian literatur, penentuan populasi dan sampel, penentuan indikator penelitian, penyusunan kuesioner, pengumpulan data, analisis data, hingga penarikan kesimpulan. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 pengguna Dana sebagai responden. Pengujian data dilakukan menggunakan Uji Validitas dan Uji Reliabilitas. Analisis data dilakukan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI). CSI memiliki kelebihan yang efisien karena tidak hanya memperoleh informasi terkait atribut yang diinginkan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai indeks kepuasan pengguna terhadap aplikasi dompet digital Dana sebesar 73,93 dalam kriteria Puas. Selain itu, analisis juga menunjukkan bahwa semua variabel berada dalam kategori sangat signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dengan hasil pengujian yang telah dilakukan, di mana data valid, terdistribusi normal, dan tidak mengalami multikolinearitas dan heteroskedastisitas, hasil menunjukkan bahwa variabel independen seperti System Quality, Information Quality, dan Service Quality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap User Satisfaction atau Kepuasan Pengguna.


Deskripsi Lain

The rapid growth of digital wallets has increased competition in the market and influenced user behavior. Dana is a digital wallet that is currently popular among the younger generation. This research aims to measure the level of user satisfaction with the Dana digital wallet application by using a combination of two methods, namely DeLonernMcLean and UTAUT2 which includes 15 variables, namely System Quality, Information Quality, Service Quality, Use, User Satisfaction, Net Benefits, Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Hedonic Motivation, Price Value, Habit, Behavioral Intention and Use Behavior. This research includes several stages, starting from problem identification, literature review, population and sample determination, research indicator determination, questionnaire preparation, data collection, data analysis, to drawing conclusions. Data collection was carried out by distributing questionnaires to 100 Dana users respondents. Data testing was carried out using Validity Test and Reliability Test. Data analysis was carried out using the Customer Satisfaction Index (CSI). CSI has the advantage of being efficient because it does not only obtain information related to the desired attributes. The results of this research show that the user satisfaction index value for the Dana digital wallet application is 73.93 in the Satisfaction criteria. Apart from that, the analysis also shows that all variables are in the very significant category for user satisfaction. With the results of the tests that have been carried out, where the data is valid, normally distributed, and does not experience multicollinearity and heteroscedasticity, the results show that independent variables such System Quality, Information Quality, and Service Quality have a significant influence on User Satisfaction User Satisfaction.

• Penundaan Penyerahan Barang Jaminan Oleh BPPN Setelah Pelunasan Kredit
• SISTEM INFORMASI PENCATATAN TRANSAKSI JUALBELI SUKU CADANG KENDARAAN BERMOTOR DI PT SRIKANDI DIAMOND INDAH MOTORS
• Perancangan dan Implementasi Sistem Pencatatan Transaksi Jual-Beli Barang di Supermarket Amanah
• Penyelesaian Sengketa pada Jalur Arbitrase dalam Transaksi Bisnis Internasional
• Tanggung Jawab Pelaku Usaha Dalam Transaksi Elektronik;