Penelitian kinerja karyawan merupakan salah satu faktor yang dapat meningkatkan kenyamanan pada pelanggan. Didalam penelitian ini hal terpenting yang harus dilakukan adalah kinerja karyawan dengan mempertimbangkan atributatribut pelayanan yang diinginkan oleh pelanggan. Upaya yang banyak dilakukan oleh perusahaan salah satunya adalah dengan menggali informasi yang memadai tentang apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggan. Hal ini bertujuan untuk mengembangkan kualitas produk dan jasa yang lebih baik, sehingga tercipta kepuasan dan kesetiaan pelanggan. Sebaliknya jika pelanggan tidak merasa puas dengan jasa yang telah diberikan, maka pelanggan akan beralih ke pesaing, sehingga akan mengurangi reputasi perusahaan itu sendiri.

• TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PT. PLN PERSERO UPJ SAMPANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE KANO