Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan melalui kapabilitas inovasi dan marketing agility pada Resto & Cafe di Bangkalan. Pengambilan sampel dilakukan melalui distribusi kuisioner oleh skala linkert dengan tehnik simple random sampling kepada 102 pemilik resto & cafe di Kabupaten Bangkalan. Penelitian ini dilaksanakan secara kuantitatif deskriptif. Metode analisis data menggunakan analisis Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian ini: Marketing agility berpengaruh positif signifikan terhadap kapabilitas inovasi sebesar nilai koefisien sebesar 0,780, t-statistik 19,07. Marketing agility berpengaruh positif dan signifikan terhadap kapabilitas inovasi. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien sebesar 0,780, t-statistik 19,077 > t-hitung 1,65, dan p-value 0,000 < 0,05. Marketing agility berpengaruh positif dan signifikan terhadap kapuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien sebesar 0,438, t-statistik 4,247 > t-hitung 1,65, dan prnvalue 0,000 < 0,05. Kapabilitas inovasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kapuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien sebesar 0,381, trnstatistik 4,151 > t-hitung 1,65, dan p-value 0,000 < 0,05. Marketing agility berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui kapabilitas inovasi. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien sebesar 0,297, t-statistik 3,793 > t-hitung 1,65, dan p-value 0,000 < 0,05.


Deskripsi Lain

This study aims to examine the effect of customer satisfaction through innovation capability and marketing agility in restaurants and cafés in Bangkalan. The sampling was conducted using a simple random sampling technique with the distribution of questionnaires based on a Likert scale to 102 restaurant and café owners in Bangkalan Regency. This research employed a descriptive quantitative approach. The data analysis method used was Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results of this study show that marketing agility has a significant positive effect on innovation capability, with a coefficient value of 0.780 and a t-statistic of 19.077 (> t-table 1.65), and a p-value of 0.000 (< 0.05). Marketing agility also has a significant positive effect on customer satisfaction, with a coefficient value of 0.438, a t-statistic of 4.247 (> t-table 1.65), and a p-value of 0.000 (< 0.05). Furthermore, innovation capability has a significant positive effect on customer satisfaction, with a coefficient value of 0.381, a t-statistic of 4.151 (> t-table 1.65), and a p-value of 0.000 (< 0.05). Finally, marketing agility has a significant positive effect on customer satisfaction through innovation capability, indicated by a coefficient value of 0.297, a t statistic of 3.793 (> t-table 1.65), and a p-value of 0.000 (< 0.05).

• KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KAPABILITAS INOVASI DAN MARKETING AGILITY PADA IKM (STUDI KASUS PADA RESTO CAFE DI BANGKALAN)