Anda belum Log-in!
Silahkan Log in
Selamat Datang di Portal Digital Content Publisher
Rabu , 04 November 2026
Perpustakaan sebagai jantung pendidikan tinggi di Indonesia, harus mampu memberi kontribusi yang berarti bagi pelaksanaan proses belajar mengajar di perguruan tinggi.
di-posting oleh 240261100007 pada 2026-07-30 05:07:26 • 111 klik
Pengaruh Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Hedonic Motivation, Price Value dan eWOM terhadap Continuance Intention melalui Customer Experience sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pengguna Aplikasi JConnect Mobile Bank Jatim)
Investigating the Influence of Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Hedonic Motivation, Price Value, and Electronic Word-of-Mouth (eWOM) on Users Continuance Intention: The Mediating Role of Customer Experience in the Context of J
disusun oleh NURIYA FADILAH
| Subyek: | Mobile Banking Customer Experience Continuance Intention UTAUT2 Electronic Word-of-Mouth (eWOM) Manajemen Pemasaran |
| Kata Kunci: | continuance intention customer experience mobile banking eWOM UTAUT2 |
[ Anotasi Abstrak ]
Penelitian ini menganalisis pengaruh performance expectancy, effort expectancy, social influence, hedonic motivation, price value, dan electronic word of mouth (eWOM) terhadap continuance intention melalui customer experience pada pengguna JConnect Mobile Bank Jatim. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei cross-sectional. Data diperoleh dari 312 responden melalui purposive sampling dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling dengan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa performance expectancy, effort expectancy, social influence, hedonic motivation, dan price value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer experience, sedangkan eWOM tidak berpengaruh signifikan. Customer experience, social influence, dan price value berpengaruh positif dan signifikan terhadap continuance intention, sementara variabel lainnya tidak menunjukkan pengaruh langsung yang signifikan. Customer experience memediasi pengaruh performance expectancy, hedonic motivation, dan price value terhadap continuance intention. Temuan ini menegaskan bahwa pengalaman aktual pengguna merupakan faktor utama dalam mempertahankan penggunaan aplikasi. Oleh karena itu, peningkatan stabilitas sistem, kecepatan akses, dan keberhasilan transaksi perlu menjadi prioritas Bank Jatim.
Deskripsi Lain
This study examines the effects of performance expectancy, effort expectancy, social influence, hedonic motivation, price value, and electronic word of mouth (eWOM) on continuance intention through customer experience among Bank Jatim's JConnect Mobile users. A quantitative approach with a cross-sectional survey design was employed. Data were collected from 312 respondents selected through purposive sampling and analyzed using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling with SmartPLS 4. The findings indicate that performance expectancy, effort expectancy, social influence, hedonic motivation, and price value have positive and significant effects on customer experience, whereas eWOM has no significant effect. Furthermore, customer experience, social influence, and price value positively and significantly influence continuance intention, while the other variables show no significant direct effects. Customer experience mediates the effects of performance expectancy, hedonic motivation, and price value on continuance intention. These findings confirm that users’ actual experiences are central to sustaining application usage. Therefore, improving system stability, access speed, and transaction reliability should be prioritized by Bank Jatim.
| Kontributor | : Prof. Dr. Drs. Ec. H. MUH. SYARIF, M.Si., CMA.; Dr. Suyono, S.E., M.S.M., CMA. |
| Tanggal tercipta | : 2026-07-22 |
| Jenis(Tipe) | : Text |
| Bentuk(Format) | |
| Bahasa | : Indonesia |
| Pengenal(Identifier) | : TRUNOJOYO-Thesis-41741 |
| No Koleksi | : 240261100007 |
Sumber :
Universitas Trunojoyo Madura
Cakupan (Coverage) :
Jawa Timur, Indonesia
Download File Penyerta (khusus anggota terdaftar)
1. TRUNOJOYO-Thesis-41741-Abstract.pdf - 119 KB 2. TRUNOJOYO-Thesis-41741-Cover.pdf - 4054 KB 3. TRUNOJOYO-Thesis-41741-Chapter1.pdf - 508 KB 4. TRUNOJOYO-Thesis-41741-Chapter2.pdf - 449 KB 5. TRUNOJOYO-Thesis-41741-Chapter3.pdf - 193 KB 6. TRUNOJOYO-Thesis-41741-Chapter4.pdf - 636 KB 7. TRUNOJOYO-Thesis-41741-Conclusion.pdf - 133 KB 8. TRUNOJOYO-Thesis-41741-References.pdf - 152 KB 9. TRUNOJOYO-Thesis-41741-Appendices.pdf - 1795 KB
Dokumen sejenis...Tidak ada !
Dokumen yang bertautan...- Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Susu Cair Merek Indomilk (Studi Pada Konsumen Swalayan Tom & Jerry Bangkalan)
- PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KOSMETIK WARDAH (Studi Pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Madura)
- PERSEPSI PETANI TERHADAP KINERJA PENDAMPING PETANI TEBU DALAM PENGEMBANGAN TEBU DI KECAMATAN OMBEN KABUPATEN SAMPANG
- PERBEDAAN FAKTOR KEPERCAYAAN KONSUMEN OFFLINE DAN ONLINE TERHADAP TOKO ONLINE (Studi Empiris terhadap Perilaku Konsumen pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya Universitas Trunojoyo Madura)
- ANALISIS FAKTOR YANG BERPENGARUH PADA PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ROTI BAHAGIA BAKERY
Kembali ke Daftar