Manajemen operasional merupakan salah satu aspek penting dalam meningkatkan efisiensi pelayanan pada lembaga perbankan. Efisiensi layanan teller menjadi faktor yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan dan kepuasanrnnasabah karena teller merupakan bagian yang berinteraksi langsung dengan nasabah dalam melakukan berbagai transaksi. Bank Muamalat KCP Sumenep sebagai lembaga perbankan syariah dituntut untuk mampu menerapkan manajemen operasional yang efektif serta sistem operasional yang terstruktur dan terintegrasi guna memenuhi kebutuhan nasabah secara optimal. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi manajemen operasional dalam meningkatkan efisiensi layanan teller serta sistem operasional yang terstruktur dan terintegrasi dalam mengakomodasi kebutuhan nasabah di Bank Muamalat KCP Sumenep. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitianrnlapangan (field research). Sumber data yang digunakan terdiri dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini meliputi Kepala Cabang, Customer Service, Nasabah, dan Teller Bank Muamalat KCP Sumenep. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Adapun keabsahan data diuji melaluirntriangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi manajemen operasional di Bank Muamalat KCP Sumenep telah berjalan dengan baik melalui perencanaan operasional, penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP), pengelolaan sumber daya manusia, serta pemanfaatan teknologi perbankan yang mendukung proses pelayanan teller. Penerapan manajemen operasional tersebut mampu meningkatkan efisiensi layanan yang ditandai dengan kecepatan dan ketepatan transaksi, kemudahan akses layanan, serta kemampuan teller dalam memenuhi kebutuhan nasabah. Selain itu, sistem operasional yang terstruktur dan terintegrasirnmemungkinkan koordinasi antarbagian berlangsung secara efektif, mempercepat akses informasi, meminimalkan kesalahan operasional, dan mendukung kelancaran pelayanan. Dengan demikian, implementasi manajemen operasional dan sistemrnoperasional yang terintegrasi berperan penting dalam meningkatkan efisiensi layanan teller serta kualitas pelayanan kepada nasabah di Bank Muamalat KCP Sumenep


Deskripsi Lain

Operational management is one of the important aspects in improvingservice efficiency in banking institutions. Teller service efficiency is a factor that influences service quality and customer satisfaction because tellers are thernemployees who interact directly with customers in carrying out various banking transactions. As an Islamic banking institution, Bank Muamalat KCP Sumenep is required to implement effective operational management and a structured and integrated operational system to optimally meet customer needs. Therefore, this study aims to determine the implementation of operational management in improving teller service efficiency and to examine how a structured and integrated operational system accommodates customer needs at Bank Muamalat KCP Sumenep. This study employed a qualitative approach using a field research method. The data sources consisted of primary and secondary data. Data were collectedrnthrough observation, interviews, and documentation. The informants in this study included the Branch Manager, Customer Service Officers, Customers, and Tellersrnof Bank Muamalat KCP Sumenep. Data analysis was conducted using the Miles and Huberman model, which includes data reduction, data display, and conclusion drawing. The validity of the data was tested through technique triangulation.rnThe results showed that the implementation of operational management at Bank Muamalat KCP Sumenep has been carried out effectively through operational planning, the implementation of Standard Operating Procedures (SOPs), human resource management, and the utilization of banking technology to support teller services. The implementation of operational management has improved service efficiency, indicated by the speed and accuracy of transactions, ease of servicernaccess, and the teller’s ability to meet customer needs. In addition, the structured and integrated operational system enables effective coordination among departments, accelerates access to information, minimizes operational errors, andrnsupports smooth service delivery. Therefore, the implementation of operational management and an integrated operational system plays an important role in improving teller service efficiency and service quality for customers at Bank Muamalat KCP Sumenep.

• IMPLEMENTASI MANAJEMEN OPERASIONAL DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI LAYANAN TELLER DI BANK MUAMALAT KCP SUMENEP