Loura Syafira. 220531100087. Program Studi Ilmu Komunikasi. Peran E-Wom Tiktok Dalam Membentuk Penilaian Konsumen Dan Interaksi Di Warung Bebek Soponyono.rnPenelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis secara mendalam bagaimana peran e-WOM TikTok dalam membentuk penilaian konsumen terhadap Warung Bebek Soponyono. Selain itu, penelitian ini ditujukan untuk memahami bagaimana interaksi yang terbentuk melalui e-WOM TikTok berupa komentar, kritik, dan saran konsumen dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengelola dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan lingkungan fisik warung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data penelitian diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi digital terhadap konten dan komentar TikTok, observasi langsung, serta dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri atas tujuh orang, yaitu tiga konsumen first purchase, tiga konsumen repurchase, dan satu informan pengelola Warung Bebek Soponyono. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM TikTok membentuk penilaian konsumen melalui proses perilaku konsumen, mulai dari paparan konten TikTok, pencarian informasi melalui komentar pengguna lain, pembentukan ekspektasi, keputusan kunjungan, hingga evaluasi pengalaman setelah berkunjung. Pada konsumen first purchase, TikTok menjadi sumber informasi awal yang membangun ketertarikan dan gambaran sebelum melakukan kunjungan. Sementara itu, pada konsumen repurchase, TikTok menjadi informasi tambahan yang digunakan untuk membandingkan pengalaman sebelumnya dengan kondisi terbaru Warung Bebek Soponyono. Selain itu, komentar, kritik, dan saran yang muncul melalui TikTok menjadi bentuk umpan balik digital yang dimanfaatkan pengelola sebagai bahan evaluasi terhadap pelayanan, fasilitas, dan lingkungan fisik warung. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa e-WOM TikTok tidak hanya berfungsi sebagai media penyebaran informasi, tetapi juga menjadi ruang interaksi digital yang menghubungkan pengalaman konsumen dengan proses evaluasi pengelola Warung Bebek Soponyono.


Deskripsi Lain

Loura Syafira. 220531100087. Communication Science Study Program. The Role of TikTok e-WOM in Shaping Consumer Perceptions and Interactions at Warung Bebek Soponyono.rnThis study aims to describe and deeply analyzethe role of TikTok e-WOM in shaping consumer perceptions of Warung Bebek Soponyono. Furthermore, it seeks to understand how interactions generated through TikTok e-WOM—such consumer comments, criticisms, and suggestions—can serve a basis for management to evaluate and improve service quality and the establishment's physical environment.rnThis study employs a descriptive qualitative approach. Research data were obtained through in-depth interviews, digital observation of TikTok content and comments, direct observation, and documentation. The study involved seven informants: three first-time customers, three repeat customers, and one manager of Warung Bebek Soponyono. Data analysis was conducted through the stages of data reduction, data presentation, and conclusion drawing.rnThe research findings indicate that TikTok e-WOM shapes consumer assessments through a behavioral process—spanning exposure to TikTok content, information seeking via other users' comments, expectation formation, and the decision to visit, through to the post-visit evaluation of the experience. For first-time customers, TikTok serves an initial source of information that generates interest and forms an impression prior to the visit. Meanwhile, for repeat customers, TikTok provides supplementary information used to compare past experiences with the current state of Warung Bebek Soponyono. Furthermore, comments, criticisms, and suggestions shared on TikTok constitute a form of digital feedback that management utilizes to evaluate the eatery's service, facilities, and physical environment. In conclusion, TikTok e-WOM functions not merely a medium for information dissemination but also a digital interaction space that links consumer experiences with the evaluation processes of WarungBebek Soponyono's management.

• MANAJEMEN PEMASARAN KELOMPOK TANI MAKMUR ABADI DI DUSUN GONDANG DESA TULUNGREJO KECAMATAN BUMIAJI KOTA BATU
• Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Susu Cair Merek Indomilk (Studi Pada Konsumen Swalayan Tom & Jerry Bangkalan)
• MANAJEMEN PEMASARAN DI PABRIK GULA NGADIREDJO KEDIRI
• PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KOSMETIK WARDAH (Studi Pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Madura)
• PERSEPSI PETANI TERHADAP KINERJA PENDAMPING PETANI TEBU DALAM PENGEMBANGAN TEBU DI KECAMATAN OMBEN KABUPATEN SAMPANG