Perkembangan teknologi digital mendorong PT Pegadaian (Persero) untuk memodernisasi layanannya melalui peluncuran aplikasi Tring by Pegadaian sebagai bentuk perkembangan dari Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS). Namun, transisi dari transaksi ke layanan digital di Pegadaian Syariah Bangkalan masih menemui kendala. Banyak nasabah memilih bertransaksi langsung di outlet fisik akibat kendala teknis aplikasi, kerumitan proses verifikasi data dan alur pendaftaran, serta keraguan terhadap keamanan data pribadi. Kondisi ini mengindikasikan bahwa minat adopsi layanan digital nasabah masih belum optimal dan dipengaruhi oleh faktor kualitas layanan digital, kemudahan transaksi, serta kepercayaan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan digital, kemudahan transaksi, dan kepercayaan nasabah terhadap minat nasabah dalam menggunakan layanan Tring di Pegadaian Syariah Bangkalan, baik secara parsial maupun simultan.rnPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Pegadaian Syariah Bangkalan pengguna layanan Tring yang berjumlah 7.911 nasabah. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling berdasarkan kriteria yang telah ditentukan. Penentuan batas minimal sampel menggunakan rumus Slovin dengan margin of error 10% yang menghasilkan 100 responden, dan direalisasikan sebanyak 131 responden untuk memenuhi syarat analisis data yang lebih akurat. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah dengan nilai koefisien sebesar 0,379, nilai t-statistic 6,200, dan p-value 0,000. Kemudahan transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah dengan nilai koefisien 0,154, nilai t-statistic 2,129, dan p-value 0,033. Kepercayaan nasabah juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah dengan nilai koefisien 0,400, nilai t-statistic 5,588, dan p-value 0,000. Di antara ketiga variabel independen tersebut, Kualitas layanan merupakan variabel yang memberikan kontribusi pengaruh paling tinggi terhadap minat nasabah karena memiliki nilai effect size (F2) sebesar 0,258. Secara simultan, ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah. Evaluasi model struktural menghasilkan nilai R2 sebesar 0,587, yang mengindikasikan bahwa sebesar 58,7% variasi minat nasabah dapat dijelaskan oleh kualitas layanan digital, kemudahan transaksi, dan kepercayaan nasabah, sedangkan 41,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model.


Deskripsi Lain

The rapid development of digital technology has driven PT Pegadaian (Persero) to modernize its services by launching the Tring by Pegadaian application an evolution of the Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS). However, the transition from conventional transactions to digital services at Pegadaian Syariah Bangkalan still encounters several obstacles. Many customers still prefer in-person transactions at physical outlets due to technical application glitches, complex registration and data verification workflows, and concerns over personal data security. This condition indicates that customer intention to adopt digital services is not yet optimal and is influenced by digital service quality, transaction convenience, and customer trust. This study aims to analyze the partial and simultaneous effects of digital service quality, transaction convenience, and customer trust on customers' intention to use the Tring service at Pegadaian Syariah Bangkalan.rnThis study employed a quantitative approach with a causal-associative research design. The population consisted of 7,911 registered customers of Pegadaian Syariah Bangkalan using the Tring application. The sampling technique utilized purposive sampling based on predefined criteria. The minimum sample size was determined using Slovin's formula with a 10% margin of error, yielding 100 respondents, which was then extended to 131 actual respondents to fulfill the requirements for a more accurate data analysis. Data were collected through the distribution of questionnaires using a Likert scale and analyzed using the Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) method with SmartPLS 4 software.rnThe results indicate that digital service quality has a positive and significant effect on customer intention, with a path coefficient of 0.379, a t-statistic of 6.200, and a p-value of 0.000. Transaction convenience also exerts a positive and significant effect on customer intention, with a path coefficient of 0.154, a t-statistic of 2.129, and a p-value of 0.033. Furthermore, customer trust positively and significantly affects customer intention, with a path coefficient of 0.400, a t-statistic of 5.588, and a p-value of 0.000. Among the three independent variables, Service Quality provides the highest contribution of influence to customer intention, indicated by the highest effect size (f2) value of 0.258. Simultaneously, all three independent variables significantly influence customer intention. The structural model evaluation yielded an $R^2$ value of 0.587, indicating that 58.7% of the variance in customer intention can be explained by digital service quality, transaction convenience, and customer trust, while the remaining 41.3% is governed by other factors outside the research model.