Anda belum Log-in!
Silahkan Log in
Selamat Datang di Portal Digital Content Publisher
Minggu , 24 November 2024
Perpustakaan sebagai jantung pendidikan tinggi di Indonesia, harus mampu memberi kontribusi yang berarti bagi pelaksanaan proses belajar mengajar di perguruan tinggi.
di-posting oleh dshe pada 2013-05-29 09:17:36 • 761 klik
APLIKASI PENILAIAN KINERJA DENGAN METODOLOGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) (STUDI KASUS PT. PERTAMINA (PERSERO) TBBM CAMPLONG)
disusun oleh LUTHFI ZAHRO
| Subyek: | Pengukuran Kinerja |
| Kata Kunci: | Pengukuran Kinerja CRM Scorecard ANP Key Performance Indicator (KPI) |
[ Anotasi Abstrak ]
Pengukuran kinerja perusahaan dapat diukur dengan menggunakan kerangka CRM Scorecard. CRM Scorecard ini diambil dari Balanced Scorecard (BSC) dengan berfokus pada pelanggan. Adanya pengukuran kinerja CRM Scorecard dengan menggunakan metode ANP untuk pembobotannya, PT. Pertamina mampu mendiagnosis dan menilai kinerja perusahaan dengan ditunjukkan oleh Traffic Light System sebagai hasilnya. Berdasarkan hasil perankingan KPI bahwa yang memiliki rangking tertinggi adalah Kesetiaan Pelanggan dengan nilai skor nilai 5, sedangkan yang terendah adalah Sistem Penghargaan dengan skor nilai 2,4. Berdasarkan Scoring System didapatkan bahwa terdapat 2 indikator yang berada pada level merah. Indikator berlevel kuning ada 3 KPI. Indikator berlevel hijau ada 9 KPI
| Kontributor | : MOCH. KAUTSAR SOPHAN,S.KOM.,M.MT ; DR.RACHMAT HIDAYAT, ST.,MT |
| Tanggal tercipta | : 2013-05-29 |
| Jenis(Tipe) | : Text |
| Bentuk(Format) | |
| Bahasa | : Indonesia |
| Pengenal(Identifier) | : TRUNOJOYO-Tugas Akhir- 251013300214 |
| No Koleksi | : 251013300214 |
| No Klasifikasi | : 006.76 LUT A |
Ketentuan (Rights) :
2013
Download File Penyerta (khusus anggota terdaftar)...Tidak ada file penyerta...
Dokumen sejenis...- Perancangan Sistem pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan metode balance scorecard (BSC) Studi kasus di PT.Telkom divisi regional V Jawa Timur
- ANALISIS KINERJA KEUANGAN PEMERINTAH DAERAH MELALUI ANALISIS RASIO KEUANGAN APBD(Studi Kasus pada Pemerintah Kabupaten Bangkalan, Sampang dan Pamekasan)
- Pengukuran Kinerja Pada Koperasi SAE (Sinau Andandani Ekonomi) Pujon Kabupaten Malang
- ANALISIS LAPORAN AKUNTABILITAS KINERJA INSTANSI PEMERINTAHAN (LAKIP) SEBAGAI PENGUKURAN KINERJA PADA PENGADILAN NEGERI MOJOKERTO
- Sistem Pengukuran Kinerja UKM dengan Menggunakan Metode Balance Scorecard
Dokumen yang bertautan...Tidak ada !
Kembali ke Daftar