ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh masing-masing variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kemampuan profesional, motivasi kerja, kinerja account representative dan kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan di KPP Pratama Bangkalan dan KPP Pratama Pamekasan dengan alasan bahwa dua KPP Pratama tersebut berada dalam kategori Inefisiensi yang berada dinaungan Kanwil DJP Jawa Timur II, hal ini berdasarkan penelitian Sunarto (2010). Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuisioner serta data sekunder yang diperoleh dari buku, jurnal maupun artikel terkait dengan penelitian. Responden penelitian yaitu account representative di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bangkalan dan Pamekasan yang berjumlah 23 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh (sensus). Analisis statistik yang digunakan adalah Analisis jalur (Path Analysis) yang merupakan perluasan dari analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa hipotesis pertama diterima yang menyatakan bahwa kemampuan profesional berpengaruh signifikan terhadap kinerja account representative dengan standardized koefisien positif. Dan hipotesis kedua yaitu motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja account representative dengan standardized koefisien positif. Selanjutnya, untuk pengujian hipotesis ketiga menyatakan bahwa kemampuan profesional diketahui berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan standardized koefisien positif, pengujian hipotesis keempat yaitu motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan standardized koefisien positif, serta pengujian hipotesis kelima adalah kinerja account representative terbukti berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan standardized koefisien positif. Kata kunci: kemampuan profesional, motivasi kerja, kinerja account representative, kualitas pelayanan.


Deskripsi Lain

EFFECT OF PROFESSIONAL ABILITY AND WORK MOTIVATION OF ACCOUNT REPRESENTATIVE PERFORMENANCE ON THE SERVICE QUALITY (STUDIES AT TAX SERVICE OFFICE PRATAMA BANGKALAN AND TAX SERVICE OFFICE PRATAMA PAMEKASAN) ABSTRACT This study aims to identify and examine the effect of each variable used in this research is the professional ability, work motivation of account representative perfoemenance on the service quality. Research conducted at the Tax Office Primary Bangkalan and the Tax Office Primary Pamekasan using primary data obtained from the distribution of questionnaires and secondary data obtained from books, journals and articles related to the research. The respondent in this study is an account representative in KPP Primary Bangkalan and KPP Primary Pamekasan totalling 23 people with the sample collection technique is satisfied sampling (census) and statistical analysis used is path analysis. Based on the analysis of data, it can be concluded that the professional ability and work motivation have a significant effect on account representative performenance, and than the professional ability, work motivation and account representative performenance have a significant effect on the service quality. Key words: professional ability, work motivation, account representative performenance, service quality

• PENGARUH SOSIALISASI PERPAJAKAN SANKSI PAJAK DAN KEADILAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA BANGKALAN
• ANALISIS PENERIMAAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN TERHADAP DANA BAGI HASIL PAJAK SEBELUM DAN SESUDAH DITERAPKAN PERBUP NOMOR 09 TAHUN 2011 PADA SELURUH KECAMATAN DI KABUPATEN SUMENEP DARI TAHUN 2009-2012
• ANALISIS PENGARUH IMPLEMENTASI LAYANAN SAMSAT KELILING TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR RODA DUA DI KABUPATEN PAMEKASAN
• Persepsi Aparatur dan Penerimaan dan PBB-P2 Sebelum Sesudah Penerapan PBB-P2 Sebagai Pajak Daerah (Studi kasus di kabupaten Sidoarjo)
• PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, PERILAKU BELAJAR, EFIKASI DIRI, DAN KECERDASAN SPIRITUAL TERHADAP PEMAHAMAN AKUNTANSI KEUANGAN

• PENGARUH SOSIALISASI PERPAJAKAN SANKSI PAJAK DAN KEADILAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA BANGKALAN
• ANALISIS PENERIMAAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN TERHADAP DANA BAGI HASIL PAJAK SEBELUM DAN SESUDAH DITERAPKAN PERBUP NOMOR 09 TAHUN 2011 PADA SELURUH KECAMATAN DI KABUPATEN SUMENEP DARI TAHUN 2009-2012
• PENGARUH KEMAMPUAN PROFESIONAL DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN (Studi di KPP Pratama Bangkalan dan KPP Pratama Pamekasan)
• ANALISIS PENGARUH IMPLEMENTASI LAYANAN SAMSAT KELILING TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR RODA DUA DI KABUPATEN PAMEKASAN
• Persepsi Aparatur dan Penerimaan dan PBB-P2 Sebelum Sesudah Penerapan PBB-P2 Sebagai Pajak Daerah (Studi kasus di kabupaten Sidoarjo)