Anda belum Log-in!
Silahkan Log in
Selamat Datang di Portal Digital Content Publisher
Minggu , 24 November 2024
Perpustakaan sebagai jantung pendidikan tinggi di Indonesia, harus mampu memberi kontribusi yang berarti bagi pelaksanaan proses belajar mengajar di perguruan tinggi.
di-posting oleh 090421100007 pada 2013-07-31 21:20:55 • 1282 klik
Analisis Pengaruh Harga Produk, Kualitas Produk, Harapan Pelanggan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Produk Laptop Acer
Influence Analysis of Product Price, Product Quality, Customer Expectations and Brand Image on Customer Loyalty through Customer Satisfaction Products Acer Laptop
disusun oleh ERVIANA AGUSTIN
| Subyek: | harga produk kualitas produk harapan pelanggan citra merek kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan |
| Kata Kunci: | harga produk kualitas produk harapan pelanggan citra merek kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan |
[ Anotasi Abstrak ]
Penelitian yang telah dilakukan salah satunya bertujuan untuk mengkaji dan memperoleh bukti empiris pengaruh harga produk, kualitas produk, harapan pelanggan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan laptop Acer. Jumlah sampel dalam penelitian ini, yaitu 150 responden dengan teknik penarikan sampel menggunakan sistematic random sampling. Skala yang digunakan, yaitu skala Likert dengan nilai 1 sampai 5. Data-data tersebut kemudian diolah dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling. Ada tujuh hipotesis yang positif dan signifikan, antara lain kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harapan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, harapan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Hasil dari penelitian ini model akhir dengan nilai chi square sebesar 101,479 dan probabilitas sebesar 0,154. Artinya, model secara keseluruhan dikatakan fit.
Deskripsi Lain
This research has been done in order to examine and to get the proof about the influence of product proce, quality product, and customer expectations concerning Acer’s laptop. The number of samples and this research 150 respondents by applying random sampling sistematic. Then, the scale which is used is likert scale with the value 1 to 5. Later on, the data is processed and analyzed by using Structural Equation Modeling. There are seven positive and significant hypotheses, such as the quality of product gives positive and significant influence of customer satisfaction, customer expectations gives positive and significant influence of customer satisfaction, brand image gives positive and significant influence of customer satisfaction, customer satisfaction gives positive and significant influence of customer loyalty, quality of products gives positive and significant influence toward the customer’s loyalty through their satisfaction, customer expectations gives positive and significant influence toward the customer’s loyalty through their satisfaction, dan brand image gives positive and significant influence toward the customer’s loyalty through their satisfaction. The output of this research in the final model with chi square 101,479 and the probability is 0,154. Thus, it means that the model overall fit.
| Kontributor | : FITRI AGUSTINA,S.T,M.T;Dr.RACHMAD HIDAYAT,M.T |
| Tanggal tercipta | : 2013-07-25 |
| Jenis(Tipe) | : Text |
| Bentuk(Format) | |
| Bahasa | : Indonesia |
| Pengenal(Identifier) | : TRUNOJOYO-Tugas Akhir-4495 |
| No Koleksi | : 090421100007 |
Download File Penyerta (khusus anggota terdaftar)
1. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-4495-090421100007_ABSTRACT.pdf - 17 KB 2. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-4495-090421100007_COVER.pdf - 133 KB 3. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-4495-090421100007_CHAPTER 1.pdf - 16 KB 4. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-4495-090421100007_CHAPTER 2.pdf - 64 KB 5. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-4495-090421100007_CHAPTER 3.pdf - 820 KB 6. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-4495-090421100007_CHAPTER 4.pdf - 1034 KB 7. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-4495-090421100007_CHAPTER 5.pdf - 16 KB 8. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-4495-090421100007_REFERENCES.pdf - 21 KB 9. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-4495-090421100007_APPENDICES.pdf - 3427 KB
Dokumen sejenis...Tidak ada !
Dokumen yang bertautan...- Hubungan antara harga dan kualitas produk air mineral PT.Aqua Golden MississipiTbk.
- Analisis Pengaruh Harga Produk, Kualitas Produk, Harapan Pelanggan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Produk Laptop Acer
- PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA DETERJEN RINSO ANTI NODA(Studi pada Mahasiswa Universitas Trunojoyo Madura yang Berdomisili di Desa Telang Bangkalan)
- PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN SEPEDA MOTOR HONDA VARIO DI KECAMATAN BANGKALAN
- PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Martabak Hawaii di Bangkalan)
Kembali ke Daftar