Perpustakaan merupakan tempat yang penting bagi dunia pendidikan, sayangnya saat ini perpustakaan masih belum diketahui kualitas layanannya, terutama perpustakaan di perguruan tinggi negeri. Untuk itu penelitian kali ini akan mengukur kualitas layanan yang diberikan perpustakaan kepada mahasiswa dengan menggunakan metode LibQUAL. Metode ini merupakan adaptasi dari ServQual yang terdiri dari 3 dimensi yaitu Affect of Service, Information Control dan Library as Place. Penelitian ini dilakukan di 3 Perpustakaan Perguruan Tinggi Negeri yaitu di Perpustakaan Universitas Trunojoyo Madura, ITS Surabaya dan Universitas Airlangga. Hasil yang didapat bahwa ketiga Perguruan Tinggi memiliki nilai Superiority negatif. Untuk nilai Adequacy pada Perpustakaan Universitas Trunojoyo Madura nilai Adequacy nya negatif sedangkan ITS Surabaya dan Universitas Airlangga positif hal ini menunjukan bahwa Perpustakaan ITS Surabaya dan Universitas Airlangga unggul di berbagai aspek daripada Perpustakaan Universitas Trunojoyo Madura.


Deskripsi Lain

The library is an important to education world. Unfortunately, today library still unknown service quality especially library at foreign universities. For that research will be measuring the quality of services provided the library to students by using the method libqual This methods adaptation of servqual consisting of 3 dimensions that affect of service , information control and libraries as place The research was conducted in 3 library national universities that in Library Trunojoyo University Madura, ITS Surabaya and University of Airlangga. The results obtained that all three college having value superiority negative. To value adequacy in Library Trunojoyo University Madura value adequacy his negative while of ITS surabaya and University of Airlangga positive this showed that Library of ITS Surabaya and University of Airlangga the lead in various aspects than Library Trunojoyo University Madura

• Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Makan Dengan Menggunakan Metode Servqual (Service Quality) Dan QFD (Quality Function Deployment) (Studi Kasus Rumah Makan Ayam Brewok Sakera, Sumenep)
• PERSEPSI PENGUNJUNG DESTINASI WISATA ATAS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN BERWISATA DENGAN METODE TOURISM SERVICE QUALITY (TOURSERVQUAL) (STUDI PADA PENGELOLA INFORMASI MAJAPAHIT, TROWULAN MOJOKERTO)
• ANALISIA PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KAMAL DAN SOCAH DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
• Peningkatan Kualitas Pelayanan Obyek Wisata Dengan Menggunakan Metode Terintegrasi Servqual Model Kano dan QFD
• Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen Cafe Abell dengan Menggunakan Metode Servqual