Anda belum Log-in!
Silahkan Log in
Selamat Datang di Portal Digital Content Publisher
Rabu , 04 November 2026
Perpustakaan sebagai jantung pendidikan tinggi di Indonesia, harus mampu memberi kontribusi yang berarti bagi pelaksanaan proses belajar mengajar di perguruan tinggi.
di-posting oleh 130261100009 pada 2016-08-23 10:54:25 • 327 klik
Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan sistim Surabaya Single Window (SSW) Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada Bagian Perijinan Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Surabaya.
Quality Analysis Services Using Surabaya Single Window system ( SSW ) Customer Satisfaction Study In Part Licensing Office of Human Settlements and Spatial Surabaya.
disusun oleh YOSI LASTIYOARIUTOMO.C.P, S.T.
| Subyek: | TESIS |
| Kata Kunci: | keterwujudan keandalan daya tanggap jaminan empati kepuasan pelanggan |
[ Anotasi Abstrak ]
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi-dimensi pada kualitas pelayanan yang meliputi keterwujudan, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati terhadap kepuasan pelanggan. Data diambil dari 169 pelanggan atau pemohon pada tahun 2014. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Adapun hasil dari penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) keterwujudan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) keandalan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (3) daya tanggap berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (4) jaminan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (5) empati berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Seluruh variabel independen yang digunakan dalam model penelitian ini, yang meliputi keterwujudan, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati mampu menjelaskan variabel dependennya, yakni kepuasan pelanggan sebesar 45% dan sisanya 55% didukung oleh variabel di luar penelitian ini
Deskripsi Lain
This study and research aimed to determine the influenece of customer satisfaction dimensiens that is tangible,reliability, responsiveness, assurance,empathy. Data taken from the customer or applicant 169 in 2014.The analytical method used is the linear regression. The results of this study are as follows: (1) tangible positive significant influence to customer satisfaction (2) responsiveness positive significant influence to customer satisfaction,, (3) responsiveness positive significant influence to customer satisfaction, (4) assurance positive significant influence to customer satisfaction, (5) empathy positive significant influence to customer. All independent variables used in this research model, the variable tangible, realiability, responsiveness, assurance and empathy is able to explain the dependent variable, namely customer satisfaction 45% and the remainder 55% supported by variables outside the research.
| Kontributor | : Dr. Mohammad Arief, SE., M.M.;Dr. Ir. Nurita Andriani, M.M. |
| Tanggal tercipta | : 2015-08-01 |
| Jenis(Tipe) | : Text |
| Bentuk(Format) | |
| Bahasa | : Indonesia |
| Pengenal(Identifier) | : TRUNOJOYO-Tugas Akhir-9178 |
| No Koleksi | : 130261100009 |
Download File Penyerta (khusus anggota terdaftar)
1. TRUNOJOYO-Tugas Akhir -9178-130261100009-Abstrack.pdf - 84 KB 2. TRUNOJOYO-Tugas Akhir -9178-130261100009-Cover.pdf - 84 KB 3. TRUNOJOYO-Tugas Akhir -9178-130261100009-BAB I.pdf - 247 KB 4. TRUNOJOYO-Tugas Akhir -9178-130261100009-BAB II.pdf - 390 KB 5. TRUNOJOYO-Tugas Akhir -9178-130261100009-BAB III.pdf - 319 KB 6. TRUNOJOYO-Tugas Akhir -9178-130261100009-BAB IV.pdf - 420 KB 7. TRUNOJOYO-Tugas Akhir -9178-130261100009-BAB V.pdf - 156 KB
Dokumen sejenis...- KARAKTERISTIK KONTRAK PEMERINTAH PENGADAAN BARANG/JASA
- PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi pada Karyawan PT Pelindo Marine Service)
- ANALISIS KUALITAS WEBSITE TERHADAP KEPERCAYAAN, KEPUASAN DAN LOYALITAS LAYANAN www.jne.co.id
- PENGARUH MOTIVASI, KEPUASAN KERJA, DISIPLIN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT DUMAS TANJUNG PERAK SHIPYARD SURABAYA
- KUALITAS PELAYANAN PADA CV DWI SUKSES JAYA DENGAN METODE ANALISIS SWOT
Dokumen yang bertautan...Tidak ada !
Kembali ke Daftar