Anda belum Log-in!
Silahkan Log in
Selamat Datang di Portal Digital Content Publisher
Rabu , 04 November 2026
Perpustakaan sebagai jantung pendidikan tinggi di Indonesia, harus mampu memberi kontribusi yang berarti bagi pelaksanaan proses belajar mengajar di perguruan tinggi.
di-posting oleh 140261100002 pada 2016-09-05 14:59:30 • 308 klik
PENGARUH RELATIONAL BENEFITS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN INDUSTRI MEBEL DI LAMONGAN
RELATIONAL EFFECT ON BENEFITS CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY FURNITURE INDUSTRY IN LAMONGAN
disusun oleh MOHAMMAD YASKUN, S.E
| Subyek: | RELATIONAL BENEFITS KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN |
| Kata Kunci: | RELATIONAL BENEFITS KEPUASAN PELANGGAN LOYALITAS PELANGGAN |
[ Anotasi Abstrak ]
Memberikan kepuasan secara konsisten kepada pelanggan dapat membuat pelanggan menjadi loyal kepada perusahaan. Sikap loyal pelanggan kepada perusahaan akan sangat membantu perusahaan untuk dapat bertahan dalam persaingan bisnis karena pelanggan merupakan sumber pendapatan dari perusahaan. Relationship marketing adalah salah satu strategi pemasaran yang bisa digunakan untuk mencapai tujuan tersebut. Melalui strategi relational benefits perusahaan dapat memberikan manfaat atas hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di perusahaan mebel di Lamongan dengan responden sebanyak 202 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa confidence benefits dan social benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan mebel. Special treatment benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan akan tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan mebel. Selanjutnya, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan mebel. Kata kunci: Relational benefits, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.
Deskripsi Lain
Providing customer satisfaction consistently could make customers become loyal to the company. Loyal customers were the source of income and they would help the company to survive in the business competition. Relationship marketing was a strategy that can be used to achieve these goals, through relational benefits strategy. The company could give the benefit from relationship between companies and customers. This study analyzed relationship marketing in the furniture company in Lamongan through 202 respondents. The results show that confidence benefits and social benefits have positive effect on customer satisfaction and customer loyalty furniture. Special treatment benefits had positive effect on customer satisfaction but had no significant effect on customer loyalty furniture. Customer satisfaction had positive impact to customer loyalty furniture significantly. Keywords: Relational benefits, customer satisfaction, customer loyalty.
| Kontributor | : Dr. Nurita Andriani, Ir., M.M.;Dr. Mohammad Arief, S.E., M.M. |
| Tanggal tercipta | : 2016-08-12 |
| Jenis(Tipe) | : Text |
| Bentuk(Format) | |
| Bahasa | : Indonesia |
| Pengenal(Identifier) | : TRUNOJOYO-Thesis-9448 |
| No Koleksi | : 140261100002 |
Sumber :
TESIS
Download File Penyerta (khusus anggota terdaftar)
1. TRUNOJOYO-Thesis-9448-140261100002_Abstract_TOC.pdf - 97 KB 2. TRUNOJOYO-Thesis-9448-140261100002_Cover.pdf - 936 KB 3. TRUNOJOYO-Thesis-9448-140261100002_Chapter1.pdf - 108 KB 4. TRUNOJOYO-Thesis-9448-140261100002_Chapter2.pdf - 146 KB 5. TRUNOJOYO-Thesis-9448-140261100002_Chapter3.pdf - 157 KB 6. TRUNOJOYO-Thesis-9448-140261100002_Chapter4.pdf - 218 KB 7. TRUNOJOYO-Thesis-9448-140261100002_Chapter5_Conclusion.pdf - 60 KB 8. TRUNOJOYO-Thesis-9448-140261100002_References.pdf - 79 KB 9. TRUNOJOYO-Thesis-9448-140261100002_Appendices.pdf - 169 KB
Dokumen sejenis...Tidak ada !
Dokumen yang bertautan...- PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK TABUNGAN NEGARA KANTOR KAS KAMAL BANGKALAN.(Studi Pada Karyawan Universitas Trunojoyo Madura)
- Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada AJB Bumiputera 1912 Cabang Lamongan)
- KEPUASAN PELANGGAN WINGKO KELAPA MUDA BEDASARKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING (Studi Pada UD. Dua kelapa kec. Babat kab. Lamongan)
- customer relationship marketing bonekboys_store melalui instagram
- PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PADA KOPERASI BMT MANDIRI SEJAHTERA KARANGCANGKRING JAWA TIMUR
Kembali ke Daftar