Anda belum Log-in!
Silahkan Log in
Selamat Datang di Portal Digital Content Publisher
Selasa , 07 May 2024
Perpustakaan sebagai jantung pendidikan tinggi di Indonesia, harus mampu memberi kontribusi yang berarti bagi pelaksanaan proses belajar mengajar di perguruan tinggi.
di-posting oleh 160421100156 pada 2021-02-16 18:46:33 • 122 klik
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (STUDI KASUS : JNT CABANG SUMENEP)
IMPROVING THE QUALITY OF SERVICES DELIVERY USING SERVQUAL AND METHOD IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (CASE STUDY: JNT BRANCH SUMENEP)
disusun oleh ARROQI FAHMI ROMDHANI
| Subyek: | Peningkatan Kualitas Pelayanan |
| Kata Kunci: | Kualitas Pelayanan Jasa pengiriman Servqual Importance Performance analysis |
[ Anotasi Abstrak ]
Saat ini perkembangan perusahaan jasa pengiriman mengalami peningkatan yang cukup pesat, dimana Asosiasi Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspres Indonesia (Asperindo) mencatat terdapat 517 perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pengiriman, sehingga persaingan cukup ketat dan menuntut perusahaan untuk memberikan kualitas pelayanan pelayanan sebaik mungkin. Di kabupaten sumenep, terdapat beberapa perusahaan pengiriman, dan salah satunya yaitu JNT Express, dan proses pelayanannya masih terdapat beberapa komplain dari pelanggan. Metode servqual digunakan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, dan metode imprtance performance analysis digunakan untuk mengetahui atribut apa yang perlu dijadikan prioritas utama dalam peningkatan kualitas pelayanan, agar pelanggan tidak kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan
Deskripsi Lain
Currently the development of shipping service companies has increased quite rapidly, where the Association of Indonesian Express Shipping Services Companies (Asperindo) noted that there are 517 companies engaged in shipping services, so competition is quite fierce and requires companies to provide the best possible service quality. In Sumenep district, there are several shipping companies, and one of them is JNT Express, and the service process still hasseveral complaints from customers. The servqual method is used to determine the quality of services provided by the company, and the imprtance performance analysis method is used to find out what attributes need to be the top priority in improving service quality, so that customers are not disappointed with the services provided by the company
| Kontributor | : Dr. Sabarudin Akhmad, S.T., M.T., IPM, Asean Eng ; Dr. Kukuh Winarso, S.Si., M.T., IPM, Asean Eng |
| Tanggal tercipta | : 2021-01-27 |
| Jenis(Tipe) | : Text |
| Bentuk(Format) | |
| Bahasa | : Indonesia |
| Pengenal(Identifier) | : TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539 |
| No Koleksi | : 160421100156 |
Download File Penyerta (khusus anggota terdaftar)
1. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-abstrak.pdf - 213 KB 2. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-cover.pdf - 1065 KB 3. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-bab 1.pdf - 222 KB 4. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-bab 2.pdf - 359 KB 5. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-bab 3.pdf - 569 KB 6. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-bab 4.pdf - 642 KB 7. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-bab 5.pdf - 214 KB 8. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-daftar pustaka.pdf - 430 KB 9. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-lampiran.pdf - 1656 KB
Dokumen sejenis...- PENGARUH KOMPLAIN NASABAH TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus Bank BNI Syariah KCP Mojokerto)
- Penerapan Metode HOQ (House Of Quality ) Dan AHP (Analytical Hierrachy Process) Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus : JNE (PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir) Bangkalan)
- PENERAPAN HOQ (House Of Quality) DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus : BAAK Universitas Trunojoyo Madura)
- Peningkatan kualitas pelayanan jasa pengiriman SiCepat cabang Bangkalan menggunakan pendekatan metode service quality (servqual)
- STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) STUDI KASUS : OBJEK WISATA KEBUN TEH SIRAH KENCONG BLITAR)
Dokumen yang bertautan...- Pengukuran dan peningkatan kualitas pelayanan gangguan telepon dengan pendekatan model six sigma.(Study kasus pada PT.Telkom Kancatel .Bangkalan)
- Pengaruh pelatihan dan penelitian pengajar terhadap kualitaselajar mengajar di Universitas Bojonegoro
- Pengaruh mutu pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pasien di instalasi rawat inap bedah RSU Dr Soetomo Surabaya
- Hubungan antara harga dan kualitas produk air mineral PT.Aqua Golden MississipiTbk.
- SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (STUDI KASUS : KECAMATAN LARANGAN PAMEKASAN)
Kembali ke Daftar