Anda belum Log-in!
Silahkan Log in
Selamat Datang di Portal Digital Content Publisher
Selasa , 07 May 2024
Perpustakaan sebagai jantung pendidikan tinggi di Indonesia, harus mampu memberi kontribusi yang berarti bagi pelaksanaan proses belajar mengajar di perguruan tinggi.
di-posting oleh 160421100091 pada 2022-02-09 09:02:57 • 137 klik
Peningkatan kualitas pelayanan jasa pengiriman SiCepat cabang Bangkalan menggunakan pendekatan metode service quality (servqual)
Improving the quality of delivery services for SiCepat Bangkalan branch using the service quality (servqual) method approach
disusun oleh ERICK AFANDI
| Subyek: | Peningkatan kualitas pelayanan |
| Kata Kunci: | Kualitas pelayanan kepuasan pelanggan persepsi ekspektasi. |
[ Anotasi Abstrak ]
SiCepat Ekspres cabang Bangkalan merupakan salah satu cabang yang terletak di JL. Halim Perdana Kusuma Kabupaten Bangkalan dengan kode pos 69121. SiCepat Ekspres cabang bangkalan selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik untuk masyarakat. Melihat persaingan yang sangat ketat, maka yang harus dilakukan oleh perusahaan adalah menjaga pelanggannya agar tetap setia menggunakan jasanya. Pendekatan yang dapat digunakan untuk mengukur seberapa besar kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh sicepat cabang Bangkalan serta pengaruh yang diberikan terhadap kepuasan pelanggan adalah menggunakan metode Servqual. Metode ini digunakan karena dapat menganalisa seberapa besar selisih antara persepsi dan ekspektasi pelanggan.
Deskripsi Lain
SiCepat Ekspres Bangkalan branch is one of the branches located in JL. Halim Perdana Kusuma Bangkalan Regency with postal code 69121. SiCepat Ekspres Bangkalan branch always tries to provide the best service for the community. Seeing the very tight competition, what companies must do is to keep their customers loyal to use their services. The approach that can be used to measure how much customer satisfaction is with the quality of service provided by Sicepat Bangkalan branch and the effect it has on customer satisfaction is using the Servqual method . This method is used because it can analyze how big the difference is between customer perceptions and expectations.
| Kontributor | : Ida Lumintu,S.T.,M.T.,Ph.D |
| Tanggal tercipta | : 2022-02-25 |
| Jenis(Tipe) | : Text |
| Bentuk(Format) | |
| Bahasa | : Indonesia |
| Pengenal(Identifier) | : TRUNOJOYO-Tugas Akhir-23112 |
| No Koleksi | : 160421100091 |
Download File Penyerta (khusus anggota terdaftar)
1. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-23112-Abstrak.pdf - 8 KB 2. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-23112-Cover.pdf - 525 KB 3. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-23112-Chapter 1.pdf - 190 KB 4. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-23112-Chapter 2.pdf - 107 KB 5. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-23112-Chapter 3.pdf - 251 KB 6. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-23112-Chapter 4.pdf - 369 KB 7. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-23112-Conclusion.pdf - 10 KB 8. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-23112-Reference.pdf - 62 KB 9. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-23112-Appendices.pdf - 273 KB
Dokumen sejenis...- PENGARUH KOMPLAIN NASABAH TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus Bank BNI Syariah KCP Mojokerto)
- Penerapan Metode HOQ (House Of Quality ) Dan AHP (Analytical Hierrachy Process) Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus : JNE (PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir) Bangkalan)
- PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (STUDI KASUS : JNT CABANG SUMENEP)
- PENERAPAN HOQ (House Of Quality) DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus : BAAK Universitas Trunojoyo Madura)
- STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) STUDI KASUS : OBJEK WISATA KEBUN TEH SIRAH KENCONG BLITAR)
Dokumen yang bertautan...Tidak ada !
Kembali ke Daftar