Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang terdiri dari kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik berpengaruh baik secara simultan maupun secara parsial terhadap kepuasan nasabah dan untuk mengetahui variabel manakah yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (persero) tbk Cabang Bangkalan. Hipotesis yang diajukan adalah kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik berpengaruh secara signifikan baik secara simultan maupun secara parsial. Dan variabel yang paling dominan adalah variabel jaminan. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yaitu untuk menguji kebenaran hipotesis yang telah disusun yaitu mengenai kebenaran adanya pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Bangkalan. Sedangkan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunaka Systematic Random Sampling. Objek penelitian ini adalah nasabah pemilik Kartu Debit BRI Britama Man Of Steel yang bertempat tinggal di Kecamatan Bangkalan dengan sampel yang digunakan sebanyak 60 nasabah. Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis ini adalah menggunakan Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan secara simultan dengan menunjukkan Uji F kualitas pelayanan yang terdiri kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (persero) tbk Cabang Bangkalan. Sedangkan secara parsial dengan menggunakan Uji T menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik disimpulkan bahwa variabel jaminan merupakan variabel yang paling dominan yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (persero) tbk Cabang Bangkalan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan nasabah maka PT Bank Rakyat Indonesia (persero) tbk Cabang Bangkalan harus meningkatkan kualitas pelayanan dari segala aspek yaitu dari aspek kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik untuk dapat menumbuhkan rasa percaya di hati para nasabah agar tetap setia menjadi nasabah setia PT Bank Rakyat Indonesia (persero) tbk Cabang Bangkalan.


Deskripsi Lain

The objective of this study is to find out the variables of the quality of service which consists of reliability, responsiveness, assurance, empathy and physical evidence influences the customer’s satisfaction simultaneously or partially and to find out which variables has the dominant influence on customer’s satisfaction in PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) tbk, Bangkalan. The hypothesis is the variables of service quality that consists of variable reliability, responsiveness, assurance, empathy and physical evidence significantly influence the customer’s satisfaction simultaneously or partially and the dominant variable is the assurance variable. The study applies quantitative methods. The samples are taken randomly as many as 60 respondents. The respondents are the customer who have Britama Man of Steel BRI Debit card who live in Bangkalan. The data is analyzed by using Multiple Linier Regression. The result shows that according to the F-test, the assurance is the dominant variable the significantly influence customer’s satisfaction at PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) tbk, Bangkalan. It can be concluded that in order to improve customer’s satisfaction, PT Bank Rakyat Indonesia (persero) tbk, Bangkalan should improve the quality of service in terms of reliability, responsiveness, assurance, empathy and physical evidence customers trust.

• Pengukuran dan peningkatan kualitas pelayanan gangguan telepon dengan pendekatan model six sigma.(Study kasus pada PT.Telkom Kancatel .Bangkalan)
• Faktor-Faktor Yang mempengaruhi kepuasan nasabah simpanan britama pada BRIcabang Sampang
• ANALISA KUALITAS PELAYANAN JASA UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGGUNA SEPEDA MOTOR DI JEMBATAN SURAMADU
• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT UMUM TERPADU SURABAYA
• PENGARUH KEADILAN, KUALITAS PELAYANAN PAJAK, DAN KEMUNGKINAN TERDETEKSINYA KECURANGAN TERHADAP PERSEPSI WAJIB PAJAK MENGENAI TAX EVASION(STUDI PADA KPP PRATAMA SURABAYA RUNGKUT)