ABSTRAK Pengaruh nilai pelanggan (Customer Value) terhadap loyalitas nasabah bank mandiri cabang bangkalan (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi UniversitasTtrunojoyo Madura). Dibimbing oleh Bambang Setiyo Pambudi,S.E,MM dan R.RenggaDwi Prakarsa Tujuan dari penelitian ini adalah adalah untuk mengetahui pengaruh customer value yang terdiri dari (emotional value) (x1),social value (x2),quality performance (x3),price value (x4) baik secara simultan dan parsial terhadap kepuasan (y) serta untuk mengetahui varibel manakah yang mempunyai pengaruh yang dominan pada customer value pada Pengaruh nilai pelanggan (customer value) terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri Cabang Bangkalan. Populasi penelitian ini adalah nasabah Bank Mandiri Cabang Bangkalan.metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode purposive sampling,dengan jumlah responden sebanyak 50 responden dan penelitian dilakukan pada bulan November 2013.metode pengumpulan data dengan cara penelitian lapangan dengan membagikan kuisioner dan riset perpustakaan.teknik pengolahan data menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS versi 16.0 for windows dan menggunakan skala likert. Hasil penelitian ini menyebutkan bahwa hasil uji f (simultan) menunjukkan bahwa variabel bebas yang terdiri dari (emotional value) (x1),social value (x2),quality performance (x3),price value (x4) baik secara simultan dan parsial terhadap kepuasan (y) nasabah bank mandiri cabang bangkalan. Hasil dari uji t (parsial) membuktikan bahwa variabel bebas yang terdiri dari (emotional value) (x1),social value (x2),quality performance (x3),price value (x4) baik secara simultan dan parsial terhadap kepuasan (y)Bank Mandiri Cabang Bangkalan. Dapat disimpulkan bahwa dari keempat variabel bebas,varibel yang mempunyai pengaruh lebih besar terhadap kepuasan (y) nasabah bank mandiri cabang bangkalan adalah quality performance (x3) Kata kunci : customer value dan kepuasan


Deskripsi Lain

Pengaruh Nilai Pelanggan (Customer Value) Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Bangkalan (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Madura) Oleh: R.Rengga Dwi Prakarsa Bambang Setiyo Pambudi Nirma Kurriwati ABSTRACT The EffectsOf Customer Value On Customer Loyality Independent Bank Branch Bangkalan.Guided by Bambang Setiyo Pambudi,S.E,MM and R.Rengga Dwi Prakarsa of functional value (emotional value) (x1),social value(x2),quality performance(x3),price value(x4) toward loyality performance (y) and also to find the biggest variable effect towards college trunojoyo madura university. The population of this research was college students at Eeconomy Faculty Trunojoyo Madura Univesity.the method used in this research was the purposive sampling,by 50 respondents and the research done in November 2012.the data collecting method were collecting kuisioner and library research.the data-processing technique was used software of SPSS version 16.0 windows used sclae of likert. The result of this research were the functional value (emotional value) (x1),social value(x2),quality performance(x3),price value(x4) toward loyality performance (y) of college sudents user The EffectsOf Customer Value On Customer Loyality Independent Bank Branch Bangkalan at Economy Faculty Trunojoyo Madura University. The result from t est (paesial) proved the functional value (emotional value) (x1),social value(x2),quality performance(x3),price value(x4) toward loyality performance (y),while social value hadn’t signifikant effect towards satisfaction (Y) of college students user The EffectsOf Customer Value On Customer Loyality Independent Bank Branch Bangkalan at Economy Faculty Trunojoyo Madura University. It could be concluded that from fourth free variable which have bigger influence towards satisfaction (y) of college students user The effect s of customer value on customer loyality independent bank branch bangkalan at economy fakulty trunojoyo madura university isfunctional value price/quality performance(x3). Keyword: customer value and satisfaction

• Pengaruh Customer Value Terhadap Kepuasan Pengguna Smartphone Blackberry Gemini Curve 8520 (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Madura)
• Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Produk dan Pelayanan di Cerita Kopi Xotus Bangkalan
• STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DI LAZISMU MENGGUNAKAN METODE IPA DAN INDEKS PGCV (Studi: LAZISMU Kabupaten Bojonegoro)
• ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (Studi Kasus : Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bangkalan)

• Faktor-Faktor Yang mempengaruhi kepuasan nasabah simpanan britama pada BRIcabang Sampang
• “Pengaruh Relationship marketing Terhadap Loyalitas nasabah Adira Finance di wilayah Surabaya Barat”
• ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK RAKYAT INDONESIA CABANG BANGKALAN
• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK CABANG BANGKALAN
• ASPEK HUKUM PERLINDUNGAN NASABAH PERBANKAN