Penelitian ini dilatar belakangi oleh maraknya pemberitaan tentang GOJEK di media massa, khususnya televisi dan media massa online. Adanya pemberitaan yang masif di media tidak sejalan dengan pemberitaan yang positif, melainkan lebih banyak kepada pemberitaan bersifat negatif. Banyak konflik yang terjadi dikarenakan belum adanya regulasi yang tepat untuk mengatasi masalah ojek online di Indonesia. Beberapa pihak mendukung beroperasinya GOJEK dan sejenisnya di Indonesia, di sisi yang lain terdapat kontra dengan adanya GOJEK dan sejenisnya. Hal ini lah yang akan diangkat oleh peneliti, yakni isu terkait opini publik mengenai jasa transportasi GOJEK, khususnya di Surabaya. Hasil dari penelitian ini disimpulkan bahwa masyarakat Surabaya puas dengan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh GOJEK dan memiliki kemungkinan yang besar untuk menggunakan GOJEK kembali. Banyaknya kasus dan kejadian terkait ojek online berbasis aplikasi ini, mayoritas masyarakat Surabaya mendukung upaya pemerintah membenahi peraturan/perijinan terhadap jasa transportasi GOJEK dan sejenisnya supaya dapat beroperasi legal dan memiliki aturan yang kuat di Indonesia demi mencapai ketertinggalan akan kemajuan jaman dan meminimalisir konflik.


Deskripsi Lain

The purpose of this study is caused by the spreading news about GOJEK in the media, especially television and online media. But the massive publicity in the media is not followed with positive news, moreover to negative news. Many conflicts that occur due to the lack of regulation that is appropriate to the problem of online “ojek” or motorcycle taxi in Indonesia. Some support the operation of GOJEK and the other kind of this in Indonesia, on the other hand there is also a counter with their GOJEK and the others. This is the one which will be appointed by the researchers, the public opinion regarding issues related to transportation services of GOJEK, especially in Surabaya. The results of this study concluded that people in Surabaya satisfied with the quality of services which is performed by GOJEK and also more likely to use GOJEK in a futher time. Due to the number of cases and relevant events in online-based motorcycle taxi, the majority of people in Surabaya support government efforts to fix the regulatory / license to GOJEK transport services and the others not only to operate legally but also have a strong rule in Indonesia in order to avoid the outmode and minimize conflicts.

• Pengukuran dan peningkatan kualitas pelayanan gangguan telepon dengan pendekatan model six sigma.(Study kasus pada PT.Telkom Kancatel .Bangkalan)
• Sistem Analisis Sentimen Produk Telkomsel dari Opini Twitter Berbahsa Indonesia Menggunakan Metode Naive Bayes Classifier
• ANALISA KUALITAS PELAYANAN JASA UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGGUNA SEPEDA MOTOR DI JEMBATAN SURAMADU
• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT UMUM TERPADU SURABAYA
• PENGARUH KEADILAN, KUALITAS PELAYANAN PAJAK, DAN KEMUNGKINAN TERDETEKSINYA KECURANGAN TERHADAP PERSEPSI WAJIB PAJAK MENGENAI TAX EVASION(STUDI PADA KPP PRATAMA SURABAYA RUNGKUT)