Anda belum Log-in!
Silahkan Log in
Selamat Datang di Portal Digital Content Publisher
Sabtu , 23 November 2024
Perpustakaan sebagai jantung pendidikan tinggi di Indonesia, harus mampu memberi kontribusi yang berarti bagi pelaksanaan proses belajar mengajar di perguruan tinggi.
di-posting oleh 180421100108 pada 2022-07-28 07:07:46 • 373 klik
STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) STUDI KASUS : OBJEK WISATA KEBUN TEH SIRAH KENCONG BLITAR)
SERVICE QUALITY IMPROVEMENT STRATEGY WITH USING THE CANO METHOD AND QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) CASE STUDY : TEA GARDEN TOURISM OBJECT SIRAH KENCONG BLITAR)
disusun oleh RETNO AJENG PANGESTI
| Subyek: | Peningkatan Kualitas Pelayanan METODE KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) |
| Kata Kunci: | kualitas pelayanan kano quality function deployment (QFD) |
[ Anotasi Abstrak ]
alah satu obyek wisata yang ada di Kabupaten Blitar adalah Perkebunan Teh Sirah KencongBerdasarkan data pengunjung pada 2021, Perkebunan Teh Sirah Kencong mengalami tingkat penurunan pengunjung sejak tahun 2019. Dari hal tersebut maka perlu dicari faktor lain untuk dapat mengatasi penurunan pengunjung seperti kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pengunjung. Pendekatan awal untuk mengetahui kebutuhan pengunjung menggunakan metode kano untuk diidentifikasi dan dikelompokkan menggunakan metode kano sehingga menghasilkan sebanyak 14 atribut prioritas. Atribut prioritas selanjutnya dikembangkan menggunakan metode quality function deployment (QFD) berdasarkan voice of customer yang digambarkan oleh matriks rumah atau House of Quality (HOQ) untuk memperoleh respon teknik sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan yang lebih spesifik. Dari hasil QFD diperoleh bahwa ada dua atribut yaitu ”petugas parkir yang bertanggungjawab dan terjaminnya kendaraan pengunjung ” menjadi prioritas utama dalam upaya perbaikan lebih lanjut bagirnpihak pengelola obyek wisata Perkebunan Teh Sirah Kencong
Deskripsi Lain
One of the tourism objects in Blitar Regency is the Sirah Kencong Tea Plantation. visitors. The initial approach to determine the needs of visitors using the canoe method to be identified and grouped using the canoe method so to produce many 14 priority attributes. The priority attributes are then developed using the quality function deployment (QFD) method based on the voice of the customer described by the House of Quality (HOQ) matrix to obtain technical responses an effort to improve service quality more specifically. From the QFD results, it is found that there are two attributes, namely "responsible parking attendants and guaranteed visitor vehicles" which are a top priority in further improvement efforts for the management of Sirah Kencong Tea Plantation tourism objects..
| Kontributor | : Dr. Ernaning Widiaswati, S.Si., MT. Dr. Retno Indriartiningtias, S.T., S.E. |
| Tanggal tercipta | : 2022-07-13 |
| Jenis(Tipe) | : Text |
| Bentuk(Format) | |
| Bahasa | : Indonesia |
| Pengenal(Identifier) | : TRUNOJOYO-Tugas Akhir-24725 |
| No Koleksi | : 180421100108 |
Download File Penyerta (khusus anggota terdaftar)
1. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-24725-Abstrak.pdf - 361 KB 2. TRUNOJOYO-Tugas Akhir -24725-180421100108-Cover.pdf - 848 KB 3. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-24725-Chapter1.pdf - 349 KB 4. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-24725-Chapter2.pdf - 652 KB 5. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-24725-Chapter3.pdf - 654 KB 6. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-24725-Chapter4.pdf - 1092 KB 7. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-24725-Conclusion.pdf - 219 KB 8. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-24725-References.pdf - 333 KB 9. TRUNOJOYO-Tugas Akhir-24725-Appendices.pdf - 674 KB
Dokumen sejenis...Tidak ada !
Dokumen yang bertautan...- Pengukuran dan peningkatan kualitas pelayanan gangguan telepon dengan pendekatan model six sigma.(Study kasus pada PT.Telkom Kancatel .Bangkalan)
- ANALISA KUALITAS PELAYANAN JASA UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGGUNA SEPEDA MOTOR DI JEMBATAN SURAMADU
- PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT UMUM TERPADU SURABAYA
- PENGARUH KEADILAN, KUALITAS PELAYANAN PAJAK, DAN KEMUNGKINAN TERDETEKSINYA KECURANGAN TERHADAP PERSEPSI WAJIB PAJAK MENGENAI TAX EVASION(STUDI PADA KPP PRATAMA SURABAYA RUNGKUT)
- PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK CABANG BANGKALAN
Kembali ke Daftar